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互联网时代怎么做好口碑营销

锐易网络营销 | 2020-06-16 16:07 | 分享至:

  随着互联网时代的发展,网络口碑营销受到大众喜爱,因为互联网传播速度快,互动性强,让网络口碑营销有很好潜力。现在有很多新型企业,加入了网络口碑营销阵容,想通过网络口碑营销为企业增加好的口碑,以求长期发展。那网络口碑营销的如何做呢?下面口碑营销给大家分享一下!
  一、选择营销的路径,重视基础的工作
  寻找出充分的理由,为什么目标消费者要来你的酒店消费,思考清楚这些消费者所拥有的特定价值观和爱好倾向;明确哪些特定的群体可以成为你需要重点追逐的品牌拥护者:创新型消费者,前卫型消费者,随波逐流的中间消费群体,后进型消费者;明确目标群体接受品牌所需要的几个决策阶段:首先发现促使消费者决定消费的几个阶段,什么样的内容可以促使他们的决定;在上述洞察的基础上,找到可以促进消费者采取行动的核心信息;设计、创造有说服力和刺激口碑传播的来源、发送渠道;据此设计和执行一套口碑传播的营销方案。
  二、利用传播营销
  利用线上和线下工具和用户互动,让用户接触机会传播,比如企业发布新产品,引发用户谈论和观看,同时要选择垂直的媒体平台和工具传播产品亮点,比如微博、直播、微信、论坛、抖音、短视频等,吸引用户关注和转发,以达到工具营销目的。
  三、重视每一位对企业有兴趣的顾客
  很多企业现在都会把“以客户为导向”作为战略或者是经营理念,但是很多时候,这种导向在执行中却出现了偏差,比如服务人员为了多推销菜品和服务,常常不考虑顾客的需求喋喋不休,或者对那些迟迟不能拿定主意的顾客说三道四,甚至对于那些看起来不像目标顾客的人冷眼相向,这些行为都是让人们传播负面信息的来源。在消费者的消费体验中,他们更容易记住表现中的不足,所谓好事不出门,坏事传千里就是这个道理,一点不足对于人们的记忆远远超过十点好的表现。
  因此,企业要赢得好的口碑,一定要让每一位顾客都微笑而去,虽然有些顾客不一定来消费和买你的东西,但是你的表现会让他们津津乐道,他们会主动帮你传播你的与众不同和你的热情好客,很多时候,有些顾客还会被你的真诚打动而改变主意。好的服务是形成好口碑的重要因素,虽然很多企业认为这样将会花费很多的人力成本,但是和那些惹消费者烦的广告相比,哪种投入更划算呢?酒店要多为消费者想一点,多考虑消费者感受一点,多重视他们的声音一点,酒店就可以省一点,并还可以多赚一点。

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