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口碑营销应该如何做

锐易网络营销 | 2021-11-26 16:49:09 | 分享至:

当今社会,经济不断发展,各类产品层出不穷,一个公司和产品想要在这个社会立足,口碑营销必不可少。接下来,小编就为大家讲解一下,如果进行口碑营销。

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      1.维系老客户

企业要创造出更多的客户,一个重要途径是保持老客户,使现有的客户成为忠实的客户,并通过他们来吸引潜在的客户。对于一个企业来说,销售业绩的80%来自于老客户的重复购买。因此,要取得好的销售业绩,就必须保持住老客户,使其不断地重复购买企业的产品,而不转向购买竞争者的产品企业维持老客户的时间越长,它所取得的业绩也将越大。

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2.优化客户体验

优化客户体验是一直以来商家们的追求,在帮助卖家提高老客户粘性的同时,还增强了带来新客户的机会。对客服进行优化,几乎是不会提高成本的,不需要增加人员,只需要对员工的服务态度和方式进行一些优化培训。在客服环节的投入,不得不说是比较难量化衡量其具体实行过程是否成功,不过这个过程的效果体现在润物细无声上,在找到切实的衡量标准之前,也许就会发现客户开始稳定增长了。在提高客服体验中,及时的回复是很重要的一项。及时回复的同时,还要注意语气的表达。遇到胡搅蛮缠的客户的确令人头痛,即使如此,我们还是得用尽量平和的方式来回复。

  3. 拉进客户关系

与客户共享喜悦,是提升客户粘性和口碑的一个有趣的方法。这么做的好处在于,提高了客户的参与感,拉了企业和客户的距离。还记得我们之前所说的,亲近关系是会影响信任度的,而参与感则是为了提升这样的关系,换言之,就是加深客户对我们的信任。

4.研发产品特色

    营销的4P理论告诉我们:产品、价格、广告、促销是营销的4要素。其中产品是最关键的一环。如果一个企业没有过硬的产品支撑,即使营销做的再好,只能成功一时,不可能长久成功。

市场竞争极度激烈的当今,谁也不能否认,客户是公司最重要的资产,产品和服务质量的好坏是评价一个公司整体价值的重要指标之一因此,做好口碑营销,赢得客户的认可是非常有必要的。


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