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企业网络舆情爆发,如何进行危机公关?

锐易网络营销 | 2020-08-04 13:19 | 分享至:

  自媒体时代,当一个企业或品牌一旦出现舆情,很快就会形成燎原之势,在互联网大面积爆发。前有鸿茅药酒,后有百亿权健,类似的案例数不胜数。这些舆情的爆发,无疑会对品牌口碑造成恶劣影响。
  不可否认,很多企业的口碑崩塌确实是咎由自取,但今天我们要不声讨其是非,只关注一点:网络舆情爆发后,企业如何进行危机公关?
  危机公关
  1.主动承担责任
  危机发生后,公众会关心两方面的问题:一方面是利益的问题,利益是公众关注的焦点,因此无论谁是谁非,企业应该承担责任。即使受害者在事故发生中有一定责任,企业也不应首先追究其责任,否则会各执已见,加深矛盾,引起公众的反感,不利于问题的解决。另一方面是感情问题,公众很在意企业是否在意自已的感受,因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰,并通过新闻媒介向公众致歉,解决深层次的心理、情感关系问题,从而赢得公众的理解和信任。
  2.调整百度SEO策略
  企业遇到负面事件,首先要有一个正确的观念,也就是必须接受无法100%清理的结论,正常的压制可以让搜索结果正面的内容增加,但负面的内容100%消失目前越来越难,最主要原因是百度对标题有负面词的内容做了加权。
  具体办法有三个:①负面事件出现后,尽快组织正面内容批量投放让百度增加正面收录,最好超过负面自然转载量,但要注意正面内容的口径和原创度;②可以考虑采取含负面关键词的正面标题策略做一定的应对;③通过其它自媒体对事件进行统一的发声,让企业正能量以更宽的渠道传播。
  3.加强舆情监测
  舆情监测要有一套完整的流程,最好是适合移动办公的,并且能够24小时联动。不要在这个上面省钱,因为根本花不了多少钱,但这是所有危机公关的基石。
  所谓大事化小,小事化了,这一说法正好可以用来验证舆情监测的重要性。越早监测到负面舆情,越早将其处理优化,企业所付出的成本就越小。不要认为舆情苗头很小不值一哂,就像笔者在文章开头说的,在人人都是自媒体的时代,从小火苗发展成燎原之势,可能只需要一阵小小的微风,所以任何企业都不可掉以轻心。
  企业一旦发生危机公关,寄希望于“有偿删稿”来消除负面的做法是行不通的。加强舆情检测,并通过正面的回应、正确的百度SEO策略来减少品牌受损程度,才是治本之道。

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